客户服务部2010年工作总结和2011年工作规划 – 人人分享

客户服务部2010年工作总结和2011年工作规划来源：根据公司《关于做好2010年年终总结及2011年工作规划的通知》文件精神，客服部通过认真领会，结合部门所做工作的实际情况，通过在认真分析总结的基础上，本着实事求是的原则，肯定已取得的成绩，同时找出相应的不足，从主客观上进行分析，找出存在的根源，并针对2011年公司整体规划各项目标制定规划，进一步提高客服工作水平和效益，为今后工作做好准备，下功夫，卯足劲迎接新挑战。一、2010年工作总结在即将过去的2010年，客服工作在公司正确领导和大力支持及各职能部门的配合下，通过部门努力取得了显著成效，特别体现在公司近年来所承揽工程项目的特点表现为不但项目多、重点多、关键工程多，而且工期短，技术复杂，标准高。在此严峻事实面前，公司相关部门和全体员工各项管理工作的贯彻落实难度大，压力大可想而知，但是在过去的一年里，在公司领导下通过挖掘潜力，变压力为动力...