九月份优质护理服务总结

优质护理总结一、护理管理方面1、科室在原有的基础上优化分工，弹性排班，继续实行病人包干制。（1）转变护士的服务理念（2）提高护士的主动服务的积极性（3）增进护患之间的感情（4）提高护理质量和护理的安全性（5）护士对分管的病人病情更加了解（6）病人的对护士服务的满意度从原来95%提高到97%，保姆的陪护率从原来的33%（原有15个陪护）26%(现有陪护12人)（7）科室未发生差错事故。2、护士长对分管病人的护理质量、满意度定期考核。考核的结果作为奖金分配的依据，这样做体现公平性，更体现多劳多得、优劳优酬。二、创优服务方面（1）实行亲情服务的举措：每位护士除了与病人和家属深入沟通，积极为病人排忧解难；对病人如情人一般，主动关心病人；对待昏迷的或植物人就像清醒的病人一样，除了每次操作前的沟通解释外，平时会一定的时间深入了解平时的兴趣爱好，根据具体情况予促醒的康复训练。（2）推行“八心”全程服务：...