企业客户关系管理[内容摘要]：客户关系管理(customerrelationshipmanagement，crm)源于以客户为中心的新型商业模式，理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展。随着新经济时代的来临，企业的战略中心正从以产品为核心向以客户为核心转变。客户已经成为企业最重要的资源。crm的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求。是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。crm将成为未来几年中小企业应用信息化市场上最重要的领域之一。客户关系管理是指以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。客户关系管理不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利和发展的最终目标。对于中国企业而言，供应链管理理念是一种新的思维，客户关系管理从国...