收费站规范管理制度调研报告在围绕交通服务创新年的主题下。收费站坚持走精细管理之路，着力提升窗口服务水平和服务质量，2008年收费站以“五化”内容为标准在落实《征管规范》中，着眼管理创新，在本站成立三个互帮小组，通过互相学习、互相帮助、互相监督，取长补短达到共同进步，整体提高，打造一个严肃、紧张、团结、活泼的班组。工作中，我站坚持从源头抓起，率先学“五化”学领导
讲话、学报告。学奖惩办法等，着手从根本上提高全站人员的思想认识，转变了工作作风，增强了大局意识，基本形成了一人研究问题先学规范，解决问题依据规范，决策问题符合规范的良好氛围，遵循学习一致，特别注重点滴养成，列队上岗、杜绝穿、戴、仪容、物品等不规范行为存在，文明用语、唱收唱付、微笑迎送、从无到有，以树立个别标兵大家学，到制定标准人人学，到不标准规范不放过，不到位不放过，实现了二个统一即服装统一，文明用语统一、并且对本站文明服务情况要通过...