在2019年全市作风效能考核座谈会上的讲话

在2019年全市作风效能考核座谈会上讲话各位领导、同志们：根据《2019年市级机关作风效能目标考核实施细则》，市政务服务办是12345热线转办事项办理情况的考核主体。下面，我就相关情况做一简要介绍：一、热线基本情况12345公共服务热是市委、设立的全天候公共热线服务平台，负责受理、转办公众政策咨询、建议批评、求助表扬、投诉举报、便民服务等非紧急类诉求，是、联系群众、服务群众的窗口桥梁。2017年以来，市委、主要领导高度关注热线工作，在全市范围内启动了热线整合工作，将全市46条热线集中整合至12345，热线基本承接了全市非紧急类诉求的接听受理任务。热线受理事项是否按时限办结，及时反馈办理结果，直接反映各部门（单位）为民服务的作风效能，因此市级机关作风效能目标考核将热线转办事项办理情况纳入了考核范围，并在今年将与群众联系紧密的事关民生的部分企业也列为了考核对象。《2019年市级机关作风效能目标...