12333咨询服务2016年上半年工作总结

12333咨询服务2016年上半年工作总结为进一步统一省、市、县1233的工作规范、工作环境、整体形象，不断提升公共服务品牌效应。现有关情况向领导汇报：一、基本情况1.机构设置及人员配备情况。12333咨询服务中心于2012年6月正式成立上线，现有咨询员4人，主要负责区人力资源及社会保障政策、社会保险经办业务咨询。咨询中心按照基本公共服务均等化，贯彻为民、便民、利民的服务宗旨，坚持用心倾听、真诚服务的服务理念。2.咨询服务方式。以电话服务为主，辅以电话留言回复、社区维权面对面服务，并进行简单的业务操作，例如网站个人用户查询密码初始化。12333自开通以来，累计受理电话咨询66066次，人工服务累计接通率为51%。3.咨询服务内容。目前12333咨询服务中心受理的咨询范围主要为人力资源和社会保障政策及社会保险经办内容，以养老、医保、失业、工伤、生育的具体办理程序和待遇享受问题为主，考验了我们...