中国石油分公司客户服务规范和服务标准1客户服务内容与适用范围1.1为认真贯彻中国石油为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务的服务方针，充分体现中国石油以客户为中心的服务理念，规范服务行为，提升优质服务水平，特制定本标准。1.2本标准是本公司在成品油经营中，为客户提供服务时应达到的服务标准。1.3本标准适用于中国石油销售分公司本部及所属各加油站油库单位。2编制依据本标准在编制时参照了中国石油《加油站管理规范》和《qhse管理体系》及同类型行业的相关服务标准编制。3通则3.1基本职业道德和服务技能3.1.1服务人员应严格遵守国家法律、法规及本公司相关规章制度。3.1.2服务人员应爱岗敬业，诚实守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。3.1.3服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。3.1.4服务人员应遵守国家的保密规定，尊重客户的保密要求，不得泄漏客户的保密资料。3.1.5服务...