当今世界，各企业之间的竞争越来越激烈。谁有先进的生产技术、科学的生产经营管理方式，谁就会在竞争中立于不败之地，就具有竞争的活力；否则就会在竞争中消失，没有竞争活力。其实，在生产经营管理方式中除了这些以外还有重要的一方面就是“微笑服务”。在现代社会竞争中，微笑不仅仅是一种服务态度，更重要的是成了一种商品和商业竞争。什么是服务？有人说：满足了顾客的需要，这就是服务。其实并不是把人招呼好就行了，还应该带着美好而自信的微笑，这样顾客才能心情愉快。在美国夏威夷有一个旅馆，一次，老板召集全体员工开会，他对大家说：“现在我们旅馆新添了第一流的设备，你们觉得还应该配备一些什么第一流的东西，才能使顾客更喜欢我们这家旅馆呢？”员工的回答五花八门，但希尔顿都不满意，他笑着摇摇头：“你们想想，如果旅馆只有第一流的设备，而没有第一流的服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的微笑，好...