19月份，送货服务站在局（分公司）的正确领导下，在市局物流中心精心指导下，完善制度、规范工作流程、提升服务水平为目标。以卷烟上水平为统领，以两个至上为指针，扎实开展送货服务工作，经过全体配送人员的不懈努力，19共配送卷烟件，回收货款万元，送货户次达到户次，送货到位率100%，送货服务质量进一步提高，全站送货人员纪律作风明显改善，客户投诉明显减少，送货差错率降低，全年
安全无事故。一、具体工作1、加强创新，树立良好社会形象。为深入贯彻落实卷烟上水平战略部署，全面提升卷烟送货服务水平，增强客户满意度，送货服务站以优秀县级局创建工作为契机，采取三项举措着力打造一支品德优良、业务娴熟，高效快捷的送货队伍，树立良好的社会形象，送货服务正由单一的送货工作向更深层次的服务拓展。一是积极开展我为客户干实事活动。要求送货人员每月帮助1名客户干1件实事。并由本人填写我为客户办实事登记表，由客户确认，月末交送货站...