5+1驻点
培训会心得体会2014年是人保的服务转型年，为了提高窗口服务人员综合素质和更好地适应业务发展需要，人保长春市分公司依托零点咨询公司开展了5+1驻点培训会，很荣幸我能成为众多培训者中的一员，并在此次培训中担任内训师，这次培训令我获益良多，让我对未来的工作充满了憧憬和希望。参加培训的第一天我怀着一颗忐忑的心跟随老师学习了商务礼仪，知道神秘人检查的重点及如何整改，作为一个服务窗口，我们每天要面对无数来来往往的客户，我们不仅要具有先进的硬件设备，如整洁的职场，整齐的工装更要拥有标准的服务，然而这些服务的前提是必须要给客户留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。接下来的两天跟随李老师的检查节奏我不断在平日的工作中找到纰漏并认真的听取老师给与的整改意见，慢慢的我发现身边每天都有新变化，我们的站姿越来越标准，我们的服务话术贯穿工作始终，看见客户满意的离开心里总是像...