时光荏苒，转眼间2008年已经悄然过去，回首过去的一年有收获也有教训，在过去的一年里在车辆服务公司领导和同事的支持配合下，我以服从领导安排、团结同事、积极配合、踏实工作为准则，坚持高标准、严要求、认真完成领导布置的工作的同时，对事业部员工严格要求，督促指导工作，让大家在不断的努力学习的同时提高自身的工作能力和业务水平。一、努力学习提高工作能力在过去的一年里，在地区的车辆客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。作为现在的事业四部经理，我也时时对的地区主管严格要求，让他们尽最大努力对客户的需求作出第一时间的回复。对于他们工作中遇到困难积极帮助他们解决。在于总的耐心指导下，我懂得了不少作为管理人员应该做...