2006年客服部网建工作汇报

2006年客服部网建工作汇报尊敬的检查组各位领导：大家上午好：下面，我就客服部2006年网建工作情况作以汇报；省局(公司)在2006年3月1619日对延边州公司2005年网络建设整体推进工作情况进行了检查验收，并提出了整改意见。通过验收，延边州公司客服部反映出来的问题主要有：1、客户经理的职能作用和crm软件应用水平有待提高。2、农村客户经理配备数量没有达到省局标准。(//.fanwenq公文共享网整理)3、客户经理队伍素质有待于进一步提高。4、个别客户经理crm软件应用水平和效率较低，工作日记，周工作计划、总结及市场分析不够完善，人为粘贴挖补现象明显。5、客户评价体系和紧俏货源分配方案不完善。针对此次检查出来的问题，省局（公司）提出了如下整改意见：1、发挥客户经理职能作用，加强客户经理队伍建设，充实客户经理队伍，配齐配全农村客户经理。2、提高客户经理素质，熟练掌握crm软件应用，完善基础...