国网供电公司供电所优质服务典型经验分享材料

全力做好优质服务，力争每年零投诉供电所于2019年1月份被评为国网四星级供电所，在创建四星级供电所成功后，供电所员工仍然牢记责任使命，持续加强各项指标提升及优质服务工作，截止2019年6月底，供电所已连续四年零投诉。一、背景原因国家电网办[2018]1号文提出，为深入贯彻精神，践行人民电业为人民的企业宗旨，做好电力先行官，架起党联系群众的连心桥，需认识到坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司贯彻落实精神服务人民群众美好生活需要的重要举措，是公司适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路，是公司服务国家能源建设具有卓越竞争力的世界一流互联网企业的内在要求。面对新要求，必须坚持以客户为中心，抓重点、补短板，提供优质高效的新型供电服务。二、主要做法：（一）建立岗位机制核心岗位设置一长三员5类（正所长、副所长与安全监督、营配技术、服务监督），为实现供电所实现营配业务末端融合，优化设置了综合班...