春去夏至，秋逝冬来，转眼之间，我在总站工作已第三年了。2013年又行将过去，一年里有领导的耐心指导，有同事的大力帮助,有多数旅客的理解支持，也有自己不断地成长与进步，现将一年来的工作总结以下：一、不断加强学习，努力进步自己学习是成上进步的门路，是进步完善自己的重要途径，一年以来我一直重视不断学习，向领导学，向同事学，向服务对象学，学习专业知识，学习为人处世之道。二、积极端正心态，建立正确理念我们售票科是总站这个窗口企业的窗口科室，天天上班都要和各种各样的人打交道，有时也会碰到不理智的旅客对收费标准或保险题目感不满，出言不逊，满腹怨言，这时候我的心情也会遭到影响，也会感到很委屈，乃至有很多旅客看上去蛮不讲理，但静下心来仔细想想，我们这类服务行业，碰到各种情况是在所难免的，但旅客是我们的服务对象，为旅客提供更优良的服务，为公司建立更好的形象，是我们的职责所在，我们应当以热情的服务态度，熟练的业...