在防范并化解社会危机方面处在关键地位，发挥主导作用，是事关危机管理成败的一个重要因素。在风险社会里，的生存与发展很大程度上取决于其抵抗风险、化解危机的能力。由于危机本身同时也意味着机遇与危险，如能抓住这一时机，有效应对和化解危机则会巩固自己的统治地位。而只有诚实、透明与负责任的才能领导、动员群众共渡难关。一形象在化解危机中的作用形象是公众对行为及人员的总体评价，良好的形象对优化行为具有重要作用，优良的行为又是有效能力的保障。可以说，形象是一种的能力资源，对化解风险起着非常重要的作用。因此，要在日常生活中培植和塑造一种诚实、负责任、廉洁和高效的形象，在危机管理中有效发挥这笔无形资源的积极作用。首先，形象反映的信誉、威信是一种精神资源，能激励公众共同应对危机。信誉是社会公众对的一种良好印象和评价，是服务于民，取信于民而树立良好形象的表现，是全心全意为人民服务宗旨的集中体现，是一种无形的政治资源...