酒店房务部2010年工作计划(1)2009年我们取得了一定的成绩，为了在2010年更好的开展工作，超出客人的期待，本部门2010年计划如下：一、减少不必要服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此客人很不方便，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少不必要服务环节来提高服务效率。（一）成立宾客服务中心（一键式服务）目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其它分机上，总机或其它分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造...