为了使信访工作适应新形势发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本公司实际，制定如下规定：一、指导思想：以为指导，以《浙江省信访工作条例》为依据，以减少、控制和化解群众集体信访、越级信访为重点，认清形势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，加大控源制本力度，建立完善工作机制，加强领导，落实各项责任制，为“建设大城市，实现新跨越”和企业改革发展稳定服务。二、信访工作的方针和原则：信访工作的基本方针是：热情接待，诚信服务，提高效率，坚持原则，满足人民群众的正当要求。信访工作的原则是：执行政策和国家的法律、法令，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。三、信访工作职责：1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访案件。2、了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向上级领导反映办理...