关于历山支行开展“金融消费者权益日”活动情况的总结

关于历山支行开展“金融消费者权益日”活动情况的总结按照上级支行的要求，我行选派熟悉业务的工作人员，在营业网点设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。用文字、图片等形式，开展金融知识的宣传。我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。在业务宣传方面，我行网点借助各种业务宣传渠道，包括宣传手册、短信平台等方面，采用文字、图片等形式，开展金融知识的宣传。在金融知识推广普及活动方面，我行结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。同时，引导客户理性选择银行服务，强化风...