2011年前厅服务员工作总结

2011年前厅服务员工作总结2011年的十一月和十仲春是不平凡的两个月，这两个月里我在财智邦从事前厅服务工作。这两个月来，本人在领导及同事的帮助指导下，通过本身努力专心，把握了工作业务，了解和熟记了员工守则，会员章程，会馆服务项目，会馆菜单等。这两个月里，我的工作总结以下：一、业务水平的进步前厅的服务工作是一个很需要专心的工作，通过领导和同事循环渐进的培训和指导，自己的业务水平得到了很好的进步。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一。同时，一直保持咖啡区，多功能区，茶艺区等营业区整洁，整齐，舒适也是重中之重。另外，客人点完餐，快速下单给吧台。对会馆里的商品感爱好的客人，给他具体先容，客人假如想买，配合前台，让客人及时结账。了解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。二、努力进步服务质量服务质量和会馆发展成正比的关系。会馆的服务工...