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电话销售培训手册

电话销售培训手册

时间:2007-12-13 9:09:36  [下载该文章]  [会员注册]
一、关于电话营销确切的电话营销的定义为:通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织,并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。电话营销诞生之初是为了提高服务留住客户,对销售利润的追逐使得企业费尽心思让电话营销发生更大效益。多数商家和企业喜欢在晚餐时间、电视黄金时间打来电话,因为这时候“家里应该有人”,理论上推销广告的效果会更好,但这个时段的电话也最让用户反感。“很多人对电话营销反感,不是对模式本身的反感,而是对拨打电话的人的反感,同样一个公司的电话销售,不同的坐席拨出可能有截然不同的效果,坐席人员的能力起着举足轻重的作用。”电话营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来,从他们的需求出发开始整个营销过程,在这种新营销模式之下,企业和客户之间的关系变得非常紧密,甚至牢不可破,这就形成了“一对一”的营销关系(onetoonemarketing),它始终体现了以客户...
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