2012年度满意度调查工作计划一、我们认真坚持患者满意度调查的原则，按调查比例发放调查表格。严格将调查表发放给门诊患者、住院患者和出院患者填写，不进行人为的干涉，保持调查的客观公正性和真实性。对不能领会意思的调查对象，我们给予正确的引导和适当的解释。调查完成后，工作人员收集全部的调查表，认真统计、汇总，决不弄虚作假，力戒形式主义。二、我们将收集的意见和建议及时统计、汇总，对各科室（部门）给予反馈，要求科室（部门）制定整改计划，明确整改重点，提出整改措施，为医院绩效考核工作做好准备。为了保证调查的效果，我们将调查问卷建档保存，并将结果作为行风评议和年度工作考评的重要依据。三、我们将完善医院满意度调查体系，在原有医患调查的基础上，新开展临床科室之间；临床科室与医技科室之间；临床科室与行政后勤之间；医技科室与行政后勤之间的院内调查。调查的方式采取网络不记名方式与科室填写月调查表两种形式。开展此项...