2010年上半年，我科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房。当时我科面临工作量大、护理人员少的实际困难，但全科护理人员积极行动起来，共同研究探讨，根据实际情况制定工作目标，一步一个脚印去落实。一年多来，我们不断细化护理工作，改进护理流程，转变护理理念，真正做到以病人为中心，强化基础护理，落实护理责任制，使护理服务水平迈上一个崭新的台阶。一、更新服务理念，创新护理工作模式优护工作开展之初，护理部多次到我们病区组织全体护士集中学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，制定出切实可行的
方案，及时转变了服务模式及管理模式，把优质服务作为我们的天职和本分，把病人满意作为我们的目标。针对我科护理人员少、工作量大的特点，我科首先在排班方式上进行创新，实行弹性排班及扁平化排班，排出早晚班协助晚夜班护士工作，加强晨晚间护理，协助病人做好生活护理。病人高峰期、节假日等时间段确保护理人员充足，护理部也及时抽调人...