2007年是移动公司创新服务的一年，按照上级公司“服务与业务领先”的战略，营业厅进行了一系列的整改，从服务规范、业务水平等方面不断提高整个班组的服务素质。在服务上我们力求达到多样化和规范化，在业务上我们要求做到熟练掌握并能积极推广。回首即将过去的一年，营业厅在原有的基础上，经过自己不懈的努力取得了较大的进步。一、加强团队建设，增强员工的团结协作意识，加强学习充分调动和发挥班组成员的积极性。进一步落实员工关怀工作，建立积极向上的班组文化。1、加强团队建设，增强团队协作精神。加强团队建设，开展丰富多样的团队活动。增强了班组整体的凝聚力和协作意识，同时将团队活动与青年文明号工作相结合，通过小组活动的形式系统的开展青年文明号工作，积极组织班组成员对长期需要帮助的团体开展青年志愿者活动，充分发挥青年文明号服务奉献社会的作用。在活动中努力使班组成员了解“一滴水只有融入大海才不会干涸”的道理，将班组各成...