年终总结a

汇报人：杨婧岁月如梭，不知不觉新的一年已经到来，2014年是值得纪念的一年，在这一年里，东岳驾校面临了巨大的改革和创新，在驾校领导的正确指导和各部门同事的通力协作下，前厅开启了全新的服务模式，一切从学员的满意度出发，不断的优化服务，通过我们的不懈努力，前厅的服务工作初步取得了阶段性的突破。但是我们也清醒的看到我们在学员服务中存在的诸多不足，前厅怎样才能将全新的服务理念融会贯通，提升服务效率和质量是新的一年里重中之重，2015年，我们要继续发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“服务营销”“文化营销”“口碑营销”三者紧密结合，开创一个新的局面，争取取得更好的成绩。回首过去是为了更好的展望未来，我将总结经验自省自身，找出部门工作中存在的问题和不足，扬长避短，以便不断发扬开拓进取的东岳精神，以全新的姿态迎接新的一年。2014年，在前厅全体员工的不懈努力下，我们的工作大致...