长安站开展“两转身、两点头”活动方案

长安站开展两转身、两点头活动方案为进一步提升长安站文明服务水平，使文明服务再上新台阶，争创分公司五星级收费站。根据广西桂柳高速成功经验，结合快乐工作法，长安站欲推出两转身、两点头活动。活动方案如下：内容和意义两转身、两点头即为：车辆驶入车道，收费员端坐行注目礼(1秒左右)并伸出左手做迎车手势，车停稳时，做第一个转身，与司机进行目光交流，并做第一次微笑点头示意，表示真诚。收费员操作完毕后，递与司机票据时做第二个转身，与司机目光交流，并做第二次微笑点头示意，并做送车手势。2009年长安站服务主题为微笑与感动该操作方法突出了正面面对司乘人员，并点头致意，表现了收费人员全心服务的真诚，对微笑服务不到位的部分收费员特别是男收费员的服务有很好的补充作用，易得到司机的认可。该活动分为三个阶段。第一阶段为归纳整理阶段，2009年1到2月。主要根据广西好的作法，结合快乐工作法迎送车手势，召开座谈会，倾听一线...