创建群众满意基层站所活动
电信支局述职报告今年以来，电信支局在镇的正确领导下，坚持用户至上、用心服务的服务理念，按照县委办《20092011年度创建群众满意基层站所活动实施意见》文件的要求，围绕服务于地方经济、服务于地方发展、服务于广大客户的创建主题，开展创建群众满意基层站所活动，支局全体员工共同努力，以群众满意为标准，从改进工作作风、增强工作能力和提升服务水平等几个方面开展创建工作，现将创建工作实施情况
汇报如下：一、加强
培训，统一思想，为创建工作夯实基础自创建工作开展以来，我支局多次组织全体员工学习创建有关文件和相关服务标准，主要有《20092011年度创建群众满意基层站所活动实施意见》、《中国电信公司全业务客户服务标准服务细则》、扬州电信分公司《首问负责制处理流程及管理办法》等，要求大家能够熟悉和掌握创建活动的基本要求、电信业务的服务标准和客户服务争议的处理方法，并在培训后开展测试工作，...