一、客户服务部日常事务工作的开展1）费用收取工作：费用收缴率是公司下达的经济指标，通过收缴率也是体现项目部对业主全年服务满意度的评价。2009年因未完成公司核定收费率，受到了章总的严历批评，项目部工作人员心里十分憋屈，本年度为完成收费任务，项目部每月针对收费情况，分析总结工作中的经验与教训，采取按时发放缴费通知单、最后缴费通知书并适时采取电话、短信等方式进行催费，对有工程质量问题延交费用的住户，项目部及时联系施工单位整改，对拖欠费用数额较大的住户，项目部负责人多次与他们交流沟通，对恶意欠费的业主，项目部采取各种强硬措实施催费，这不但使服务品质有所提升，并且成功化解了收费困难，客服部最终回收相关费用。本年度完成主要的经济指标：固定费用收费率达到93.62%，计人民币：946324.84元。其中自来水费收缴：57905.55元，收缴率：95.82%；电费收缴407567.9元，收缴率：97....