税务局局长2024年全市纳税人满意度整改提升工作推进会议讲话
同志们：
按照省局的统一部署，我们今天组织召开了全市纳税人满意度整改提升工作推进会。这次会议的主要任务是，全面深入学习贯彻精神和二十届三中全会精神，认真落实、全省纳税服务工作会议的各项要求，进一步统一思想，深刻认识纳税人满意度整改提升工作的重大意义。通过相互之间的交流与学习，我们要找准存在问题短板，明确解决途径，理清提升思路，以满腔的热情和充分的准备，迎接总局即将开展的纳税人满意度调查。下面，我围绕即将开展的纳税人满意度调查工作，讲四点意见。
一、直面问题，深入挖掘影响纳税人满意度的根本症结
对照关于税收工作的论述和精神，对照和二十届三中全会提出的重要要求，结合历年巡视、审计发现的问题，我们税务部门在纳税人满意度提升工作方面还存在不少短板和弱项。深入剖析，原因主要有以下几点：
（一）服务素质有待进一步提升
服务态度是全市纳税服务工作中存在突出问题，也是直接影响纳税人满意度的最直观因素。随着税费征管服务转型升级的不断深入，服务业务素质的影响面和影响力也在不断扩大，从办税服务厅向税源管理部门、集约处理中心等多个领域拓展。然而，部分一线人员仍然缺乏服务意识，服务素质和服务能力有待提升。他们的工作方式简单粗暴，工作态度消极应付，这不仅容易引发纳税人的投诉，甚至可能导致涉税舆情的发酵，损害税务部门的形象。
（二）服务流程有待进一步理顺
在服务流程方面，部分县区局在落实首问责任制、一次性告