政务服务中心2022年上半年工作总结
一、工作完成情况
（一）不断提升便民服务水平。一是强化中心标准化、规范化建设，按照《关于印发政务服务标准制定计划的通知》要求，合理把握标准化工作进展，运行发展部全员参与，与省标准化研究院负责人员充分对接、反复讨论，共起草中心管理保障标准、服务提供标准、岗位工作标准等32项标准规范。同时，积极推进对接省市场监管局进驻事项，在中心大厅设置省市场监管局自助服务终端机，更加方便企业和群众办事。截至6月底，通过政务服务网线上申请851件；大厅现场接收申请3243件，累计办结2842件。政务服务网共接收群众咨询2313件，已回复1985件。大厅现场咨询975件，热线咨询10384件，群众满意率达95％以上。二是积极开展新进人员培训。制定《政务服务中心工作人员培训方案》，组织9名新进工作人员进行培训，组织中心各部门负责围绕理论知识、制度规范、办公管理、服务礼仪、业务标准等方面