市政务办2021年在文明委扩大会议上的发言材料
各位领导：
市政务办作为全市最大的窗口单位，始终将文明创建作为一项重要工作来抓，2019年被表彰为第四届文明单位，连续多年被评为省、市级文明单位，2020年底被命名为双美双优示范大厅。
在双美双优示范大厅创建中，我办立足政务服务工作实际，通过三化将美和优要求落细落小落实，推行标准化服务，按照有人就有工作标准、有事就有质量标准、有物就有管理标准的要求，制定了3层4大体系21个子体系1242项标准，形成了覆盖政务服务全过程的政务服务标准体系，将创建要求细化为可操作的具体标准；实施常态化创建，以新址启用为契机，让创建氛围可观可感，以三堂教学为载体，让教育培训固化落实，以双月考评抓手，让考核监督形成常态，将创建工作化为所有工作人员的自觉行为；开展特色化活动，打造政务服务品牌集群，开展服务效能竞赛，推广十字文明用语，评选服务优胜窗口、礼仪服务标兵，设