关于公共热线实体化运行情况报告
年底，批准设立公共热线服务中心后，分管领导及办相关领导先后召开两次热线移交推进部署会，明确职责分工，推进相关工作；市政务服务办指定相关领导专门负责，抽调部分精干人员，与督查室积极协作，加紧做好热线管理职能移交工作，全面推进热线管理机构实体化运行，1月份，全面介入12345热线日常运行管理及相关业务工作；春节前，全面完成与督查室热线管理职能及业务移交；4月份全面完成公共服务热线机构组建及人员配备，12345热线管理机构实体化运行年度目标任务全面完成。截止10月底，市12345热线累计受理群众诉求220779件，派发工单96680件，按时办结率为98.3%，回访满意率为87.9%。
公共热线服务中心实体化运行后，着力提升热线为民办事效能。一是全面推进热线整合提升工作，组织开展热线整合调研，形成《关于推进我公共热线整合的调研报告》，拟定《公共热线整合提升实施方案》，先后完成