区信访局2019年工作总结及2020年工作计划
今年以来，区信访局在区委、区的坚强领导下，在上级信访部门的业务指导下，紧紧围绕区委、区中心工作，立足我区信访工作实际，进一步强化措施、狠抓落实，有力推进了全区信访稳定工作的开展。现将今年以来工作总结及明年工作打算汇报如下：
一、今年以来工作开展情况
一是拓宽信访渠道，方便群众反映诉求。在区信访局登记台摆放《信访条例》摘要、信访流程、上访须知等宣传单页，对群众进行面对面宣传教育，引导群众依法文明逐级信访。将信访受理电话、传真、邮箱，区信访局网上信访网址、微信公众号及app等在接访大厅多处显眼位置予以张贴，引导和方便群众反映问题。今年以来，受理群众通过信、网、电话等形式反映问题865件，同比上升5.3%，其中来信件201件、件664件、满意度评价件122件。满意度评价件到期应评价件65件，已评价件43件，评价率66.15%，评价满意件35件，满