市热线中心2019年工作总结及2020年工作计划
2019年，市热线中心在市政务服务办领导的关心指导下，全力完成了各级部门交办的各项工作任务，现将2019工作总结和2020工作计划汇报如下：
一、上半年工作总结
（一）做好创建工作，赢得集体荣誉。
市热线中心带领12345在线积极争创青年文明号：1.召开动员大会，进行广泛宣传和动员，使全体成员了解争创活动意义，拟定青年文明号创建活动计划。2.紧密结合12345在线平台的工作，从工作能力、工作作风、工作质量上重点抓好青年文明号的创建工作，创建计划进行落实。3.创建工作领导小组对创建活动进行检查督导，通过自查找出不足，并进行整改。4.总结青年文明号创建工作经验，完善工作台账，报送申报材料，推动市12345在线平台工作进一步向规范化、制度化、科学化方向发展。
创建期间，12345在线创办了逐梦青年学习社，打造了一个小型图