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政府公共热线调研报告[VIP]

发布时间:2019-11-28文章大小:1700字节页数:3页
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调研启发前台管理

一、语音评价。来电诉求,(...内容隐藏,请先注册登录...),增加语言评价。由市民对话务员服务打分,(...内容隐藏,请先注册登录...),正常交办,(...内容隐藏,请先注册登录...),同一来电号码(联系号码)再次反映前期诉求,(...内容隐藏,请先注册登录...),针对市民坚持要求再次反映的诉求,(...内容隐藏,请先注册登录...),审核岗派发承办单位继续处理,(...内容隐藏,请先注册登录...),不计入承办单位及时联系、两项满意度考核。但承办单位考核办法中,(...内容隐藏,请先注册登录...),重复诉求量取值:a单位办结量中被一键复制的工单如该考核期办结单位是a单位,(...内容隐藏,请先注册登录...),如被一键复制的工单该考核期办结单位非a单位,则不计为重复诉求量。【具体数据统计需国泰支撑】)

此建议与现有考核办法中,首次满意,(...内容隐藏,请先注册登录...),

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