调研启发前台管理
一、语音评价。来电诉求,(...内容隐藏,请先注册或登录...),增加语言评价。由市民对话务员服务打分,(...内容隐藏,请先注册或登录...),正常交办,(...内容隐藏,请先注册或登录...),同一来电号码(联系号码)再次反映前期诉求,(...内容隐藏,请先注册或登录...),针对市民坚持要求再次反映的诉求,(...内容隐藏,请先注册或登录...),审核岗派发承办单位继续处理,(...内容隐藏,请先注册或登录...),不计入承办单位及时联系、两项满意度考核。但承办单位考核办法中,(...内容隐藏,请先注册或登录...),重复诉求量取值:a单位办结量中被一键复制的工单如该考核期办结单位是a单位,(...内容隐藏,请先注册或登录...),如被一键复制的工单该考核期办结单位非a单位,则不计为重复诉求量。【具体数据统计需国泰支撑】)