建设统一平台提升服务能力
努力打造人民满意热线（一）
统一服务渠道
部门各自设立服务热线，一是电话号码太多、群众求助不便、常被互相推诿；二是财政支出分散、造成投入重复浪费；三是缺乏统一监管、服务质量难以保证。佛山自2007年设立12345热线以来，一直致力于统一话务平台建设，推动各部门自设热线向12345整合。
佛山现有25个特服号码（123开头）的部门热线，其中除6个由省统一设立呼叫中心的号码外，已有17个并入12345实行统一接听；2个以呼叫分中心形式并入12345。此外，市级各部门公开的非特服号咨询、投诉电话（共100多个）已要求取消，对外统一公示为12345。
佛山12345统一话务平台率先实现重大突破：直接取消各部门自设热线的运作，打破部门壁垒，实行统一受理和流转，为组织更为规范、专业、高效的服务奠定了基础。
以消费维权为例，市工商局1231