高速收费班组年终总结
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。带领本班人员较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：
第一、在思想政治方面，带领本班组人员认真努力提高理论修养，认真学习、和全体会议精神，自觉用理论指导工作。拥护，遵纪守法，廉洁自律。
第二、在学习方面，和班组成员争做学习型员工。一年来，不但学习理论，提升学习业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三、在服务态度方面，收费员的形象是代表了整个宁宿徐公司的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支