乡镇2018年建设服务型工作总结
2018年以来,在区委、区的领导下，镇高度重视，以建设服务型为统揽，全面提升机关行政效能建设。结合实际，现将我镇建设服务型工作情况报告如下：
一、推进便民服务标准化。一是建章立制，规范服务行为。根据我镇实际，制定便民服务大厅管理办法、办事流程、服务指南等规章和制度，列明事项名称、设立办事流程和制度，做到同一事项、同一编码、统一管理。窗口工作人员实行首问责制和一次性告之制，公开便民服务热线。二是完善服务设施，加强阵地保障。镇服务中心进驻民政、残联、劳动保障、合作医疗等多个与群众生产生活息息相关的部门，大厅设立服务型联络员。制作制度牌、服务指南、受理登记簿，意见簿，扎实推进大厅的软硬件建设。针对意见簿进行及时登记，后续跟踪，定时回复，责任到人。三是一站式办公，服务精准化供给。简化审批流程，变群众跑为干部跑，镇内审批材料随到随办，同时完善服务、预约办理业务、上门服务等方式