2016年为深入推进划小承包和建设倒三角支撑体系，转变管理模式，加快响应速度，提升基础管理能力，打造差异化发展和服务优势。根据《关于深入推进划小承包构建倒三角支撑体系有关工作的通知》精神，2016年月底成立综合服务支撑中心，中心建立总体思路及原则，一点接入，集约支撑。面向一线，服务下沉。闭环管控，限时回复，逆向考评，责任追溯，现将综合服务支撑中心2016年工作总结及2017年工作计划汇报如下：
一、2016年工作总结：
（一）末梢装维类指标逐步提升，24小时装维工作推广卓有成效。
1.2016年3月中心完成全州12个县（市）分公司末梢工单的总管控和调度，2016年6月全面承接10000号新装宽带退单后的集中改址、注销，无资源的全程管控。
2.中心综合调度组对集中管控的重点末梢装维指标重点进行定期分析，并安排专人，督促、指导、跟踪，针对完成较差的分公司及时采取措施并帮扶，有效提