上半年，业务视察紧紧围绕年初制订的一杜绝、二确保、三提高工作计划开展各项工作，质量监控取得了明显成效，对邮政业务持续、健康发展起到了坚强有力的监督保障作用：共深入生产一线检查170人次，写出视察报告书63份，发出整改通知单63份.发现、指出问题251处；审核各单位视检人员上报的报告书3864份、质量负责人上报报告书1092份。按季缮发了通报，按月召开了通信服务质量分析会，对检查发现的问题，及时督促责任单位进行了整改，并对其整改情况进行了复查。上半年所做的主要工作如下：
一、对2011年质量管理工作进行了综合考评。按照四个体系相关规定，对各单位2011年全年用户投诉、规范经营、两岗履职、现场检查存在问题及查出问题的整改情况等进行了汇总和考评，评选出邱县等5个管理优秀单位及孟万林等18位优秀质量负责人和视检人员，对以上优秀单位和人员进行了表扬、奖励，并将考评情况在全局进行了通报。
二、下发了各类规范和安