电信行风评议工作总结
20年7月至9月，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，需要包容和理解客户。客户的性格不同，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，随便答应客户做什么，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，一旦答应客户，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，
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