为进一步提升收费站的便民服务质量，确保过往司乘人员享受到优质的文明服务和畅捷的通行环境。12月份便民服务工作内容如下：
一是要求收费站便民服务台做到六常备，即：为司乘人员饮用开水、车辆加水、外用应急药品、维修工具、交通指南服务及政策咨询服务，明确了工作服务标准和各项服务设备设施的更换、更新及添加要求，做到随用随补。
二是收费站文明服务台在白班期间要求全天候有人值守，服务人员规整着装，佩戴好丝巾领带等，按分中心服务礼仪规定统一仪容仪表及着装，耐心细致解答司乘人员的问题，为司乘人员提供力所能及的服务。
三是要求当班外勤人员主动上前询问停靠在收费广场的车辆，向过往游客免费发放宣传手册。若发现故障车辆，小故障提供维修工具并帮忙维修，大故障提供就近维修站点的联系方式。
四是遇车流量大或道路突发事件，收费站开足车道，启动保畅应急预案。同时，通知监控中心通过沿线电子情报板，周边收费站通过在