我是银行内训师，网点驻点打造这几天，我收获颇多，短短几天我看到了大家的进步与提升，自己的思想认识也有了进一步提高，对网点打造及内训师职责有了更深的了解，下面谈一下驻点打造以来我的心得体会：
我们第一次接触到网点驻点打造这样的培训方式，感到特别新奇，大家也在短短的几天时间克服了许多障碍，取得了丰硕的成果。我们已经从传统的思想观念走出来，规范了服务流程，统一了厅堂管理，做到营销张开口，外拓走出去。通过此次培训，我的思路更清晰了，看问题更加明了了。
1、培训的目的就是提高客户满意度，提升网点的营销能力。我认为服务才是营销的根本，多站在客户的角度思考问题，拿出更多的热情服务客户，将工作中的每一个环节培养成一种习惯，习惯成自然，网点综合实力才能得到真正的提升。
2、通过培训我认为服务包括硬服务和软服务。硬服务就是网点及附近的环境，便民设施的摆放。软服务就是网点人员的服务。服务就是用心去做，善于发现