关于金融消费者权益保护工作的经验总结
作为一家城市商业银行分支，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下：
1、工作机制建设情况
针对金融消费者权益保护工作，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，相关为组员的金融消费者权益保护工作小组，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报的管理模式。
2、保护范围与保护措施