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移动话务员年度工作总结参考[VIP]

发布时间:2015-1-6文章大小:1015字节页数:2页
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不知不觉中2014年又过去了,(...内容隐藏,请先注册登录...),文章总结了三方面的内容,(...内容隐藏,请先注册登录...),毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。

1月至12月,(...内容隐藏,请先注册登录...),使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:

1.客服人员所需的基本技能及素质要求:

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作,(...内容隐藏,请先注册登录...),需要一定的技能技巧:

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,(...内容隐藏,请先注册登录...),需要包容和理解客户。客户的性格不同,(...内容隐藏,请先注册登录...),因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

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