2023年政务服务改革经验交流材料
去年以来，我县严格落实三无三可总体要求，紧扣优化营商环境主线，强化星级政务引领，以企业群众办事跑更少的路、花更少的时间、交更少的材料，做更好的服务为目标，持续擦亮心办政务服务品牌，为推动全方位高质量发展提供了强大合力。一、打造为民解忧的办不成事反映窗口在政务大厅设置办不成事反映窗口，出台了《县政务服务中心办不成事反映窗口工作制度》，明确受理范围、工作内容、工作流程、工作要求，打通审批堵点，解决了企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。一是窗口设置管家。落实首接管家责任制，建立管家工作机制和服务台账，为群众提供咨询答疑、听取意见、受理诉求、讲解业务流程等贴心服务，并全程跟踪督办，确保群众能够高效满意的办结业务。目前配备管家15名，处理群众重点反馈问题20余件，以及其他纠纷调解等各类问题200余件。二是成立问题处理小组。各业务窗口形成联动机制，组建了一支由县行批服务管理局