各位领导，各位评委，朋友们：大家好！
我区政务服务中心运行已一年了，一年来，政务服务中心在推进政务公开、方便企业和群众办事、规范行利运行等方面取得了明显成效。但这项工作也存在行批数量过多、程序烦琐、效率不高、实效性不强，甚至流于形式等问题，为进一步提升“窗口”服务质量，实行阳光操作，树立“以群众满意为标准”的服务意识，我认为应在以下几方面加以改进：
一是加强政务大厅窗口业务人员的管理。各责任单位要明确分管领导，加强对工作人员的监督和管理，选派素质高、业务能力强、服务态度好、有培养前途的后备干部和业务骨干进驻“窗口”，并从、工作上、生活上关心窗口人员，增加外出学习交流机会，着重加强业务人员理论学习和业务培训，增强工作人员的信念、宗旨观念，以适应新形势下政务服务工作的需要。
二是继续推行首问负责制。对来政务窗口办事的人员，工作人员必须认真负责、耐心解答，做好