摘要：当代市场营销出现了许多新情况，新情况产生新思想。在过去，市场经营者往往是通过能够为顾客提供质优的产品以及其他一些特色的功能利益而获得成功的。而如今，仅仅这些是远远不够的，原因是这种功能利益非常容易被效仿。因此，当今的市场营销人员急需寻求新的途径，使自己的产品与服务与众不同。麦肯锡咨询公司的专家们分析并指出：功能利益，流程利定以及关系利差是当代市场营销的三大诀窍。要取得成功，就必须遵循这三条规则。要解决市场营销问题的答案在于要强调流程利益（这种利益使得买卖双方的交易更加简单、快捷、省钱更令人愉快）以及关系利益（对那些愿意透露自身情况、显示他们购买行为的顾客给予他们回报）换言之，创建成功营销战略的基础已经从一维变成了三维。麦肯锡专家在四个行业中展开了市场营销的课题研究，它们分别为汽车工业，化妆品，信用卡以及长途
电信服务。研究表明：跟只注重功能利益相比，当今的消费者对这两种新型利益给予同等...