同志们：为认真贯彻落实省文明委全委会议精神，进一步提升窗口服务行业服务质量和服务水平，转变工作作风，树立城市文明形象，市文行委经过反复研究、论证，决定在全市窗口服务行业开展“微笑服务”活动。下面，我就如何开展“微笑服务”活动，做几点提示。一、要明确“微笑服务”的活动范围、目标和内容“微笑服务”活动的重点是以直接面向群众，服务群众的窗口服务行业。包括
公安、
税务、
工商、燃气、供水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、
邮政、通讯、
银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售、政务服务中心等前台服务。以实现热情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务为目标，深入开展“微笑服务”承诺、“微笑服务”实践活动，把“微笑服务”标准转化成全体员工的自觉行动，促进部门和行业改进作风，提高行政效能和服务质量，为建设“四个之城”创造优良环境。二、要把握“微笑服务”活动的内涵“微笑服务”的内涵可概括...