浙江林学院2006暑期社会实践报告快速发展中的洗衣业国贸043崔蓉200403041318洗衣业是一个古老而新生的行业，说它古老是因为自从国家出现后，洗衣业就一直以某种不引人注目的形式伴随在人们的身边。干洗技术从诞生到发展，只经历了100年的变迁，而现代意义上的干洗技术进入中国市场还不到20年、国内洗衣行业与国际接轨只有短短的56年时间，但日趋成熟的消费环境以及消费者追求个性化服务的需要，赋予了洗衣业这个古老行业新的生命力。当然，最重要的还是顾客。顾客是经营的主体，任何一家洗衣店都不可能满足所有消费者的需求，但都必须坚持以顾客为中心的经营理念，按照目标顾客的需求确定自己的经营方向，所以必须进行全面细致的顾客管理。4.要及时表示歉意。5.认真分析顾客投诉的原因，抓住顾客的投诉重点，确定责任归属。提出解决
方案，如可按照洗衣店既定的处理规定，并尽量让顾客同意提出的解决方案。随着社会的发展，人们生活水平的提高，我想，洗衣业这种新兴行业将迅速发展起来，成为进军服务业的一匹黑马。但同时，我们更得抓紧相关的环境、质量等问题，做到真正的有质有量。2006年8月20日本文来自