电力局客户经理负责制实施办法为了适应电力市场的快速发展，满足客户的电力需求，提高服务质量，本着创建“和谐电力、诚信地电”树优质服务品牌的理念，对客户实行分级治理，为客户提供全面、个性的优质服务，同时规范客户经理的服务行为，提高经济效益，制定本办法。1、本办法所称客户原则上指用电设备容量在100kva及以上的客户。客户经理，是指向客户提供全方位供电服务的兼职客户治理人员。2、依据客户执行《电力法》、《电力供给与使用条例》及配套法规和履行《供用电
合同》的情况，每年对用户进行信誉度评定，分为三个等级：a级：三年内无窃电及违章行为，客户电费缴纳达到月清月结。b级：三年内无窃电及违章行为，客户电费缴纳不能达到月清，能达到年底结清。c级：三年内存在窃电及违章行为，或者客户本年度电费不能结清，存在历史拖欠或恶意拖欠电费的行为。3、客户按照用电量、贡献额、信誉度三项指标进行综合测评，分为金牌客户、银牌客户...